원티드랩(Wantedlab)은 기존 채용 시장에서 풀지 못한 문제를 한정된 자원과 시간을 활용해 해결하는 실험적 조직입니다. 2015년 창업 이후로 한순간도 성장을 멈추지 않았죠. 모든 구성원이 어제와 다른 오늘을 만들며 극도의 시너지를 추구했기에 가능한 일이었습니다.
원티드랩의 성장은 단 몇 번의 커다란 결정으로 이뤄진 것이 아닙니다. 우리가 얼마나 멀리까지 가느냐는 구성원들이 매일, 매 순간 하는 작은 행동에 달려 있어요. 팀원들이 서로를 어떻게 대하는지, 문제를 해결하기 위해 어떤 식으로 협력하는지 등이 우리의 미래를 결정하죠.
이처럼 원티드랩 구성원들이 공통의 목표 아래 함께 일하는 방식을 정의한 것이 바로 ‘원티드웨이(Wanted Way)’입니다.
함께 일하고 성장하기 위해 지켜야 할 최상위 가치
원티드랩 창업 초반, 서로 다른 경험과 가치관을 가진 창업자들이 모여 생각을 맞추고 한 방향으로 나아가는 과정에서 숱한 갈등과 비효율이 발생했습니다. 사업을 이끌어가기 위해 다양한 사람이 하나의 팀으로 일하는 방식을 규정할 필요가 있었죠. 논의 끝에 원티드랩에서 일하는 방법을 아래와 같이 정리했습니다.
<원티드에서 일하는 법>
1. 업무 주도하기
2. 공유가 일의 시작&끝
3. 선 실행, 후 개선
4. 숫자로 책임지기
5. 긍정적 동료 되기
이후 2017년부터 여기에 ‘원티드웨이’라는 이름을 붙이고, 환경 변화와 구성원들의 피드백에 따라 내용을 조금씩 수정하며 버전을 거듭했습니다. 빠르게 변하는 환경에 발맞추어 움직이는 스타트업의 특성을 반영하는 동시에 구성원들이 일상에서 실천할 수 있는 실용적인 원칙을 담으려 했죠.
그 과정에서 원티드웨이의 항목이 다소 많아졌고, 버전을 업데이트하는 주기가 짧아지기도 했습니다. 이에 따라 원티드웨이를 체득하기 어렵다는 구성원들의 피드백이 들려오기도 했어요.
원티드웨이 9번째 버전에 이르러, 초심으로 돌아가 보기로 했습니다. 우리가 정말 일을 잘하기 위해서 꼭 지켜야 할 원칙이 무엇인지 다시 한번 고민했어요. 구성원들이 원티드웨이를 더 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록, 이것저것 많은 내용을 담기보다는 최상위의 심플한 가치만 남기기로 했죠. 그렇게 새로운 버전의 원티드웨이가 탄생했습니다.
<원티드웨이 ver.10>
성장지향(Growth Mindset)
할 수 있다는 마음으로 도전을 통해 성장합니다.
린한실행(Lean Action)
작게 시도하고, 데이터를 통해 개선합니다.
프로다움(Professionalism)
높은 기준을 가지고, 공동의 목표에 전념합니다.
원티드웨이 ver.10, 어떻게 만들어졌을까?
원티드웨이 ver.10은 완전히 새로운 차원의 개념이 아닙니다. 지금까지 원티드웨이에 녹아 있던 핵심 가치와 철학을 유지하되, 한층 더 간결하고 직관적으로 다듬은 것에 가깝죠.
이번 원티드웨이 업데이트는 구성원을 대상으로 한 원티드웨이 이해도 조사에서 시작했습니다. 설문을 통해 원티드웨이가 있어서 좋은 점은 무엇인지, 이해가 어려운 부분이 있다면 그 이유는 무엇인지 알아보았어요.
그다음, HR 부문과 각 부문 및 팀의 리더로 구성된 워킹그룹, 그리고 CEO 복기 님이 논의를 거쳐 구체적인 항목을 작성했습니다. 워킹그룹은 실무 현장에서 구성원들과 함께 호흡하기에, 원티드웨이가 실제로 어떻게 작동하는지(혹은 작동하지 않는지) 잘 파악하고 있었어요. 논의 과정에서는 아래 3가지 원칙에 집중했습니다.
1.
일정 기간 이상 변하지 않는 최상위 핵심 가치가 존재해야 하고,
2.
그 핵심 가치는 최대 3개를 넘지 않아야 하며,
3.
핵심 가치를 지키기 위해 우리가 해야 할 행동을 구체적으로 정의한다.
“원티드웨이가 조직에 잘 정착하려면 구성원의 일상에 깊게 스며들어야 한다고 생각했어요. 그러기 위해선 기억하기 쉽게 만드는 것이 무엇보다 중요했죠. 기존에 7개였던 원티드웨이 항목을 최대한 줄이고자 했습니다. 7개의 원칙에서 3개의 핵심 가치를 뽑아내다 보니, 우리 조직에서 무엇을 중요하게 여기는지 다시 한번 돌아볼 수 있었어요.”
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PO팀 이다혜 님
“아무리 좋은 의미를 담고 있어도 핵심이 전달되지 않는다면 구성원들이 공감할 수 없어요. 실행에 옮기기는 더더욱 어렵고요. 핵심 메시지를 간결하지만 명확하게 다듬는 데 집중했습니다.”
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파트너성장부문 엄영은 님
제도와 문화 속에 흐르는 원티드웨이
이렇게 정의한 3가지 가치는 구성원들의 일상에 어떤 영향을 줄 수 있을까요? 현재 원티드랩은 아래와 같이 제도와 문화에 원티드웨이를 적용하고 있습니다.
첫째, 채용 과정에서 지원자의 컬처핏을 판단하기 위한 기준으로 원티드웨이를 활용합니다. 원티드랩의 일하는 문화에 잘 적응할 수 있는 분을 채용하기 위해서죠. 또한 입사 후 3개월의 수습 기간이 지나면 상위 리더와 동료들이 신규 입사자의 최종 입사 여부를 판단하는데요, 이때도 원티드웨이가 의사결정의 기준이 됩니다.
둘째, 원티드웨이는 원티드랩이 추구하는 행동 방식이자, 구성원들의 커리어 성장을 가늠하는 기준입니다. 원티드랩에서는 상·하반기에 나누어 구성원들의 커리어 성장 리뷰를 진행합니다. 서로 지난 반기의 일하는 방식과 업무 성과, 역량 등을 리뷰하고 향후 커리어 성장 목표와 보완점 등을 공유하는 시간이죠. 이때 원티드웨이의 각 항목을 기준 삼아 서로에 대한 리뷰를 남깁니다. 그뿐만 아니라 리더가 구성원과 1on1 미팅을 진행할 때도 원티드웨이를 바탕으로 피드백을 전달해요.
셋째, 구성원들이 원티드웨이를 체화할 수 있도록n다양한 전파 활동을 진행하고 있습니다. 월 1회, 구성원들의 추천을 바탕으로 원티드웨이를 가장 잘 실천하고 있는 ‘인간 원티드(인티드)’를 선발해 전사 미팅에서 발표합니다. 원티드랩이 일하는 방식을 구체적인 사례로 풀어내기 위해서죠. 또한 현재 계획 중인 조직별 원티드웨이 워크숍을 통해 조직 및 직무 특성에 맞는 구체적인 행동 양식을 구성원들과 함께 정해나갈 예정입니다.
“원티드웨이는 동료에게 피드백을 줄 때도 유용하지만, 그보다 더 중요한 건 스스로 평가할 때 좋은 기준이 된다는 점입니다. 각 항목에 따라 자신을 객관적으로 평가하면서 효과적으로 일하는 방법을 찾아갈 수 있습니다.”
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파트너성장부문 엄영은 님
“매일 아침 일의 우선순위를 정할 때 원티드웨이를 일종의 업무 지침으로 활용하고 있습니다. 원티드웨이는 조직의 목표를 이루기 위한 동기를 부여해주는 동시에, 합리적 의사결정의 척도가 되어준다고 생각해요.”
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채용사업팀 윤석원 님
“원티드웨이가 구성원들 머릿속에 동기화되어 있다 보니 서로 이해할 수 있는 범위 내에서 일이 진행됩니다. ‘왜 저런 결정을 내렸을까?’라는 의문을 품기보다, ‘원티드웨이의 이런 항목 때문에 저렇게 결정했구나’라고 납득할 수 있죠. 불필요한 마찰이 줄어들어 협업이 훨씬 수월해지는 것 같아요.”
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PO팀 이다혜 님
“원티드랩에는 무척 다양한 배경과 능력을 갖춘 사람들이 모여 있습니다. 기본적으로 각자의 노하우를 살려 자율적으로 일하되, 함께 일할 때만큼은 공통의 룰을 따를 필요가 있죠. 물론 원티드웨이를 항상 완벽하게 지킬 수는 없겠지만, 우리가 일하는 방식을 회고하고 한 단계 더 성장하는 계기로 삼는다면 그것으로 충분하다고 생각합니다.”
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CEO 이복기 님
원티드랩은 지금까지 그래왔듯 원티드웨이를 돛대 삼아 누구도 가보지 않은 길을 항해할 것입니다.
새로운 원티드웨이와 함께 더욱 멀리 나아갈 원티드랩의 미래를 기대해주세요!